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SIEMENS

Como é que o Infraspeak ajuda a SIEMENS a garantir o cumprimento de SLAs com o Banco de Portugal?

Empresa

SIEMENS

Setor de atividade

Facility Management

Média de Tarefas Mensais

5000

Tempo de Implementação

4 semanas

A SIEMENS apresenta-se como  a maior empresa de engenharia da Europa, tendo um papel fundamental na indústria e no funcionamento de infraestruturas.

No Banco de Portugal, a Siemens é responsável pela manutenção de equipamentos de várias especialidades, desde AVAC a metalomecânica, passando pela manutenção de espaços.
Mas antes do Infraspeak, havia alguns desafios.
Dificuldade para cumprir SLAs

Sem uma boa solução para planear e gerir tarefas de manutenção, o risco de incumprimento dos acordos de nível de serviço com o Banco de Portugal era elevado e  implicava penalizações para a SIEMENS.
Falta de transparência
O cliente não tinha acesso imediato à informação relativa à operação da SIEMENS nas suas infraestruturas, o que não estava em conformidade com as exigências legais inerentes a uma infraestrutura como o Banco de Portugal.
Software desadequado
A solução utilizada pela SIEMENS para gestão de manutenção era “muito pesada, pouco intuitiva e difícil de utilizar”.
A mudança para o Infraspeak foi crucial.
De acordo com Ana Ester Silva, da SIEMENS, “o Infraspeak é o software que responde a todas as necessidades da equipa e é muito simples de utilizar”. Depois da implementação, a SIEMENS aumentou a autonomia de toda a equipa, permitiu o assegurar o cumprimento de prazos e aumentou a proximidade com o cliente.
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